Новости

Лучшие практики промышленного туризма: экскурсоводы промтуризма

Экскурсовод — главное лицо в любом туре, от него зависит буквально все — первое впечатление о регионе, стране посещения, предприятии, эмоции от поездки, удовлетворенность и комфорт. Профессиональный экскурсовод может усилить объект показа глубокими знаниями, классными приемами, интерактивом, наглядными материалами или заботой и вниманием, а может, наоборот, совершенно смазать всю картинку не внятным рассказом.

В промышленном туризме экскурсоводы имеют самое важное значение. Ведь нужно не только профессионально подать достаточно сложную производственную информацию, но и сделать это в доступном увлекательном формате для посетителей любого возраста и уровня образования. Эту роль чаще всего берут на себя сотрудники предприятий, так как профессиональные экскурсоводы со стороны часто не допускаются к проведению производственных экскурсий — слишком много специфической информации, которую могут знать только специалисты.

Поэтому распространенной практикой является самостоятельная подготовка предприятием экскурсоводов из числа своих сотрудников. Это могут быть молодые специалисты, работники заводского музея, сотрудники отдела охраны труда, кадров, отдела по связям с общественностью, ветераны труда и т.д.

В методологии развития промышленного туризма в Российской Федерации прописаны рекомендации о том, что важно помнить при выборе сотрудника для этой работы. Чрезвычайно важно учитывать его личные качества, в том числе умение увлекательно рассказывать, держать внимание аудитории, вызывать доверие и уважение экскурсантов. Очень много предприятий-участников Акселератора прошлого и этого года прибегли именно к этой практике, когда в экскурсоводы выбирают одного из профессиональных сотрудников из числа тех, кто умеет работать с людьми.

Сегодня мы хотим рассказать вам еще об одной интересной практике, которая объединяет профессионализм производственников и гидов-экскурсоводов в одной экскурсии.

Блондинка на заводе

Это техника ведения экскурсии от двух лиц — методика ток-шоу, которой с нами поделилась Екатерина Каверина, гид-экскурсовод, краевед, методолог, участник региональной команды Красноярского края Акселератора по развитию промышленного туризма:
«Эта методика не эксклюзивная, ее часто используют при ведении самых разных экскурсий, ну а в такой теме как промышленный туризм, она просто идеальна. Пришли мы к этому формату, если честно, «через боль», нам было сложно настроить специалистов на новое направление деятельности, экскурсии были скучные, и наполнены технической информацией, никто не задумывался над тем, чтобы сделать ее захватывающей с интересными фактами, поражающими воображение цифрами.

Наша методика заключается в ведении экскурсии от двух лиц — эксперта-профессионала, который дает основную информацию и девушку, которая задает множество вопросов. Тут срабатывает психологический эффект, инженер подстраивается под меня, и говорит о проекте более понятным языком. Главная тактика — задавать самые глупые вопросы, которые порой стесняются задать экскурсанты. Так как я часто выступаю методологом такой экскурсии, я заранее знаю всю информацию и в зависимости от состава группы, регулирую то, какие факты нужно обязательно раскрыть для этой группы, какой вопрос задать, чтобы им точно был интересен ответ. Я просила, трясла профессионалов, чтобы они раскрыли то, как «происходит волшебство» на их предприятии, и постепенно методом проб и ошибок, лучшим форматом стало «ток-шоу» с элементами театрализации».
Ну и главный лайфхак — экскурсоводу самому должно быть сумасшедше интересна тема, по которой подготовлена экскурсия, тогда проще будет раздобыть интересные факты, цифры, статистику.

Свои люди

Вторая практика сегодняшнего обзора о лучшей организации работы гидов на предприятии. Как решить проблему нехватки профессиональных экскурсоводов на предприятии знают на заводе «Микрон».
Екатерина Королева — менеджер по клиентскому опыту, руководитель направления промышленного туризма завода «Микрон» рассказывает о клубе «Турмикрон»:
«У нас, как и у многих, нет ресурсов на создание отдельного подразделения с постоянно работающими экскурсоводами. Количество запросов на экскурсии увеличивается, календарь промышленных экскурсий расписан уже на 2-3 месяца вперед, поэтому в конце 2022 году возникла идея клуба «Турмикрон», куда входят наши активные сотрудники, энтузиасты. Приходят к нам все с разными целями — кто-то для карьерного развития, кому-то важно прокачать ораторские способности или просто как интересное занятие в свободное от основной работы время».
Сейчас в клубе 19 человек самых разных профессий и должностей: инженер-технолог, оператор, начальник цеха, директор корпоративного университета, начальник смены. Для начинающих экскурсоводов мы организуем обучение и тренинги, осваиваем технологическую карту экскурсии, методологию Акселератора, маршрут и текст экскурсии. Далее они начинают сами проводить экскурсии, сначала для коллег. Сейчас есть 2 гида, которые уже хорошо подготовлены, работают с туристами, получают эмоциональный заряд и материальный бонус, что тоже немаловажно. В 2022 году Микрон посетили 1250 человек, это в 5 раз больше чем в 2021 году. Сейчас на заводе проводятся от 3 до 7 экскурсий в неделю, в том числе в выходные. Мы работаем 24/7/365.

Приглашаем всех желающих увидеть фабрику чипов своими глазами
Акселератор